|
Кол-центр: запитання та відповіді
Чому ви запустили кол-центр?
Новий сервіс дозволить надавати громадянам додаткову інформацію по телефону, так що вони зможуть приходити на візову співбесіду краще підготованими.
Кол-центр надаватиме точну інформацію про візи США та займатиметься призначенням співбесід для неімміграційних та деяких типів імміграційних віз (таких як візи нареченої/го та "follow-to-join").
За яким номером телефонувати до кол-центру? Який розклад його роботи?
Кол-центр працює з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 18:00 по Київському часу. Для дзвінків з України номер телефону кол-центру 044-207-7071. Для дзвінків зі США телефон - 1-888-889-3780.
Просимо зауважити, що між набором номеру та з’єднанням з інфолінією можлива невелика пауза. У такому випадку, будь ласка, терпляче чекайте на з’єднання.
Коли кол-центр розпочинає роботу?
Кол-центр розпочав роботу з 26 березня 2007 року - усі неімміграційні співбесіди повинні призначатись через кол-центр після цієї дати.
Скільки це коштує?
За вісім хвилин розмови потрібно сплатити 12 доларів США або їх гривневий еквівалент.
Як я можу заплатити?
Щоб сплатити за послугу, Ви повинні придбати персональний ідентифікаційний номер (ПІН). Його можна придбати трьома способами:
- Ви можете придбати ПІН за допомогою кредитної картки телефонуючи до кол-центру.
- Ви можете заплатити за Ваш ПІН через одне з визначених відділень ПроКредит Банку, список яких подано нижче або в будь-якому відділенні Райффайзен Банк Аваль.
Де розташовані відділення ПроКредит банку?
ПроКредит Банк має 28 відділень, що мають змогу продавати ПІНи:
|
Київ
вул. Павлівська, 26/41
вул. Боженка, 86
вул. Червоноармійська, 24
Харків
вул. Петровського, 37
Львів
вул. Міцкевича, 5
Донецьк
бул. Пушкіна, 23
Одеса
вул. Буніна, 33
Біла Церква
бул. 50-річчя Перемоги, 15
Маріуполь
пр. Металургів, 77
Краматорськ
вул. Соціалістична, 38 |
Макіївка
вул. Леніна, 49/17
Полтава
вул. Котляревського, 19/11
Суми
вул. Кірова, 6
Івано-Франківськ
вул. Січових Стрільців, 11
Горлівка
пр. Перемоги, 70
Дніпропетровськ
вул. Карла Лібкнехта, 4A
Запоріжжя
пр. Леніна, 62
пр. Леніна, 190
Славянськ
вул. Юних Комунарів, 80 |
Кривий Ріг
пр. Металургів, 2A
Кременчук
вул. Леніна, 31
Ужгород
вул. Швабська, 67A
Сімферополь
вул. Леніна, 1
Севастополь
вул. Велика Морська, 27
Сєвєродонецьк
вул. Леніна, 39
Ялта
вул. Московська, 1/6
Коломия
вул. Стуса, 2
Дніпродзержинськ
пр. Леніна, 49 |
Якими мовами розмовляють оператори?
Особи, які телефонують до кол-центру, розмовлятимуть з живими операторами, що говорять українською, російською та англійською мовами. Оператори матимуть змогу відповісти на питання стосовно віз та надати допомогу при призначенні візових співбесід.
Скільки разів я можу телефонувати до кол-центру?
Ви можете телефонувати до кол-центру більше одного разу, щоб отримати відповіді на питання та призначити співбесіду, поки не використаєте всі вісім хвилин.
Скільки чоловік я можу призначити з одним ПІНом?
До п’яти членів однієї сім’ї може бути призначено використовуючи один ПІН.
Чи можуть мої родичі/друзі зі США зателефонувати до кол-центру та призначити мені співбесіду?
Так. Родичі чи друзі апліканта, що проживають у США, можуть зателефонувати до кол-центру, використовуючи безкоштовну лінію 1-888-889-3780 та свою кредитну картку, щоб придбати ПІН та призначити співбесіду. Їм потрібно надати наступну інформацію про візового апліканта: прізвище, ім’я, дата народження, номер паспорта, тип візи.
| 
